Syarat & Ketentuan

01 Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• "Rental AI Indonesia" atau "Penyelenggara" merujuk pada usaha yang beroperasi dengan nama Rental AI Indonesia, berdomisili di Jakarta, Indonesia.
• "Layanan" berarti seluruh produk dan jasa yang disediakan oleh Penyelenggara, termasuk namun tidak terbatas pada EMBAN AI Personal, EMBAN AI Admin Toko Online, dan EMBAN AI Customer Service.
• "EMBAN AI" berarti Asisten Pribadi berbasis Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) yang disediakan oleh Penyelenggara.
• "Klien" berarti individu, usaha, atau entitas hukum yang mendaftarkan diri dan menggunakan Layanan.
• "Kredit AI" berarti satuan pemakaian yang digunakan oleh EMBAN AI untuk memproses tugas dan percakapan, yang di-topup secara terpisah oleh Klien dari biaya sewa bulanan.
• "VPS" berarti Virtual Private Server yang disediakan dan dikelola sepenuhnya oleh Penyelenggara sebagai infrastruktur operasional EMBAN AI. Klien tidak memiliki akses langsung ke VPS.
• "Ruang Lingkup Layanan" berarti batas interaksi Klien dengan EMBAN AI, yaitu sebatas fungsi-fungsi yang tercantum dalam deskripsi paket layanan yang dipilih. Klien berposisi sebagai pengguna layanan terkelola — yaitu pihak yang menerima dan memanfaatkan hasil kerja EMBAN AI melalui antarmuka yang telah disediakan, tanpa akses ke infrastruktur, dashboard administrasi, maupun konfigurasi sistem EMBAN AI.
• "kontak.chat" berarti domain yang digunakan untuk landing page publik EMBAN AI masing-masing Klien.
• "kontak.email" berarti domain email yang digunakan untuk alamat email operasional EMBAN AI masing-masing Klien.
• "Platform" berarti aplikasi atau layanan pihak ketiga yang terhubung dengan EMBAN AI, termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp, Telegram, dan layanan email.

02 Penerimaan Syarat

Dengan mendaftarkan diri, melakukan pembayaran, atau menggunakan Layanan dalam bentuk apapun, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang berlaku.

Apabila Klien tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Klien dimohon untuk tidak melanjutkan penggunaan Layanan dan segera menghubungi Penyelenggara.

03 Deskripsi Layanan

Rental AI Indonesia menyediakan layanan sewa Asisten Pribadi berbasis Kecerdasan Buatan (EMBAN AI) yang mencakup:

3.1 EMBAN AI Personal

• Fungsi agen AI umum (tanya jawab, penulisan, analisis)
• Manajemen jadwal dan pengingat
• Pengelolaan dan pembalasan email atas instruksi Klien
• Komunikasi multi-platform (WhatsApp, Telegram, dll.)
• Administrasi dokumen dan notulensi

3.2 EMBAN AI Admin Toko Online

• Kelola keuangan toko
• Peningkatan kualitas foto produk secara otomatis
• Pembuatan deskripsi produk berbasis AI
• Komunikasi otomatis dengan pembeli
• Pengolahan dan penyajian laporan penjualan berkala berdasarkan data yang diberikan oleh Klien

3.3 EMBAN AI Customer Service

• Layanan pelanggan 24/7 melalui berbagai platform
• Sistem tiket dan eskalasi keluhan
• Panduan purna jual (after sales) otomatis
• Analisis sentimen dan laporan kepuasan pelanggan

Setiap Klien mendapatkan agen EMBAN AI dedicated yang dikelola Penyelenggara, subdomain di kontak.chat, dan alamat email operasional di kontak.email.

04 Pendaftaran & Akun

• Klien wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat pendaftaran.
• Akses Klien terhadap Layanan diberikan melalui saluran komunikasi yang telah ditetapkan (WhatsApp, Telegram, email, dll.) sesuai dengan paket yang dipilih. Klien tidak diberikan akses ke VPS, console administrator, dashboard administrasi AI, atau sistem backend EMBAN AI dalam bentuk apapun.
• Apabila Klien diberikan kredensial akses tertentu (misalnya tautan atau kode verifikasi untuk saluran komunikasi), Klien bertanggung jawab menjaga kerahasiaannya dan tidak membagikannya kepada pihak yang tidak berwenang.
• Klien wajib segera memberitahu Penyelenggara apabila terdapat dugaan penyalahgunaan akses layanan oleh pihak lain.
• Penyelenggara berhak menolak atau menangguhkan pendaftaran yang dinilai tidak memenuhi syarat tanpa kewajiban memberikan alasan.
• Klien tidak diperkenankan membagikan akses Layanan kepada pihak lain dalam bentuk apapun.

05 Paket & Harga

5.1 Jenis Layanan & Harga Sewa

Rental AI Indonesia menyediakan layanan EMBAN AI dengan empat pilihan paket sewa bulanan sebagai berikut:

• Asisten Pribadi Basic — Rp 0 (gratis) per bulan
• Asisten Pribadi Pro — Rp 9.900 (sembilan ribu sembilan ratus rupiah) per bulan
• Customer Service — Rp 99.000 (sembilan puluh sembilan ribu rupiah) per bulan
• Admin Toko Online — Rp 99.000 (sembilan puluh sembilan ribu rupiah) per bulan

Harga di atas adalah biaya sewa bulanan dan belum termasuk kredit pemakaian agen AI.

5.2 Kredit Pemakaian AI

EMBAN AI beroperasi menggunakan Kredit AI yang perlu di-topup oleh Klien secara terpisah dari biaya sewa. Kredit digunakan setiap kali EMBAN AI memproses tugas atau percakapan. Kredit dapat di-topup kapanpun melalui mekanisme pembayaran yang tersedia. Detail harga kredit dan denominasi topup akan disampaikan kepada Klien melalui saluran komunikasi resmi Penyelenggara.

5.3 Kebijakan Pemakaian Wajar (Fair Use) — Paket Asisten Pribadi Basic

Untuk menjaga kualitas layanan dan keberlangsungan infrastruktur yang dialokasikan bagi setiap Klien, Penyelenggara menerapkan kebijakan pemakaian wajar (fair use) khusus untuk paket Asisten Pribadi Basic dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Klien wajib memenuhi pemakaian minimum kredit AI sebesar Rp 5.000 (lima ribu rupiah) per bulan kalender.
2. Apabila total pemakaian kredit Klien dalam satu bulan kalender kurang dari Rp 5.000, Penyelenggara berhak mengenakan biaya penyesuaian pemakaian wajar (fair use adjustment charge) sebesar selisih antara Rp 5.000 dengan total pemakaian kredit aktual pada bulan tersebut. Biaya ini akan dipotong secara otomatis dari saldo kredit Klien pada tanggal 1 (satu) bulan berikutnya.
   
   Contoh: apabila Klien hanya menggunakan kredit sebesar Rp 1.000 selama bulan April, maka pada tanggal 1 Mei sistem akan secara otomatis memotong saldo kredit Klien sebesar Rp 4.000 sebagai biaya penyesuaian pemakaian wajar.
3. Kebijakan ini hanya berlaku untuk paket Asisten Pribadi Basic dan tidak berlaku untuk paket Asisten Pribadi Pro, Customer Service, maupun Admin Toko Online.
4. Kebijakan pemakaian wajar ini diterapkan untuk mencegah idle usage (pendaftaran tanpa pemanfaatan layanan secara aktif) yang membebani kapasitas infrastruktur sistem EMBAN AI.
5. Apabila saldo kredit Klien tidak mencukupi untuk menutupi biaya penyesuaian pemakaian wajar, Klien akan menerima notifikasi dan diberikan tenggat waktu 30 (tiga puluh) hari kalender untuk melakukan topup kredit. Apabila dalam tenggat waktu tersebut Klien tidak melakukan topup yang mencukupi, layanan akan di-suspend hingga Klien melakukan topup. Ketentuan suspend dan archival mengikuti mekanisme yang diatur dalam SLA.
6. Pada bulan pertama aktivasi, pemakaian minimum dihitung secara proporsional (pro-rata) berdasarkan jumlah hari aktif dalam bulan tersebut.

5.4 Perubahan Harga

Penyelenggara berhak mengubah harga sewa atau spesifikasi paket dengan pemberitahuan minimal 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan berlaku.

06 Pembayaran

Klien dapat melakukan pembayaran melalui metode berikut:

• Transfer Bank — ke rekening resmi Penyelenggara yang akan diberikan saat proses pembayaran
• QRIS / E-Wallet — melalui aplikasi dompet digital yang didukung
• Kartu Kredit / Kartu Debit — melalui payment gateway yang terintegrasi
• Virtual Account — nomor Virtual Account akan digenerate secara otomatis saat checkout

Layanan akan diaktifkan dalam 1×24 jam kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Konfirmasi pembayaran manual (untuk transfer bank) dapat dilakukan melalui WhatsApp resmi Penyelenggara.

07 Kebijakan Refund

Hal ini disebabkan biaya yang dibayarkan mencakup infrastruktur VPS, agen EMBAN AI dedicated, konfigurasi sistem, dan setup EMBAN AI yang bersifat satu kali dan tidak dapat digunakan kembali oleh pihak lain setelah dikonfigurasi untuk Klien.

Pengecualian hanya berlaku apabila:

• Layanan tidak dapat diaktifkan dalam 3×24 jam kerja setelah pembayaran dikonfirmasi karena kesalahan teknis di pihak Penyelenggara
• Terjadi gangguan layanan total (downtime 100%) selama lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut yang disebabkan murni oleh pihak Penyelenggara

Dalam kondisi pengecualian di atas, kompensasi yang diberikan berupa perpanjangan masa layanan atau kredit layanan, bukan pengembalian uang tunai, kecuali disepakati lain secara tertulis.

08 Hak & Kewajiban Klien

8.1 Hak Klien

• Mendapatkan layanan EMBAN AI sesuai dengan fungsi-fungsi yang tercantum dalam deskripsi paket yang telah dibayarkan
• Mendapatkan subdomain kontak.chat dan alamat email kontak.email yang dioperasikan oleh EMBAN AI atas nama Klien
• Mendapatkan dukungan teknis dari Penyelenggara selama masa berlangganan aktif
• Mengajukan permintaan penyesuaian perilaku atau persona EMBAN AI melalui saluran komunikasi resmi Penyelenggara
• Seluruh perubahan konfigurasi sistem hanya dapat dilaksanakan oleh Penyelenggara, tidak oleh Klien secara langsung

8.2 Kewajiban Klien

• Menggunakan Layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dalam batas Ruang Lingkup Layanan, dan tidak melanggar hukum Indonesia
• Tidak mencoba mengakses VPS, console administrator, panel konfigurasi sistem, atau komponen infrastruktur lainnya yang bukan merupakan antarmuka Klien
• Tidak mencoba mengirimkan perintah administratif, memodifikasi sistem, atau melakukan tindakan yang melampaui Ruang Lingkup Layanan yang telah ditetapkan
• Tidak menggunakan Layanan untuk kegiatan penipuan, spam, penyebaran informasi palsu (hoaks), atau aktivitas ilegal lainnya
• Tidak menggunakan Layanan untuk mendistribusikan konten yang bersifat SARA, pornografi, atau konten yang melanggar hak pihak lain
• Membayar tagihan tepat waktu sesuai siklus penagihan yang disepakati
• Memberikan informasi yang diperlukan Penyelenggara untuk keperluan setup awal dan penyesuaian Layanan
• Tidak memasarkan ulang, menyublisensikan, atau menjual akses Layanan kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari Penyelenggara

09 Hak & Kewajiban Penyelenggara

9.1 Hak Penyelenggara

• Menangguhkan atau menghentikan layanan Klien yang terbukti melanggar Syarat & Ketentuan ini
• Melakukan pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance) dengan pemberitahuan minimal 24 jam sebelumnya
• Memperbarui fitur dan kapabilitas EMBAN AI sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan
• Menolak permintaan penyesuaian EMBAN AI dari Klien yang dinilai berisiko, tidak etis, atau melanggar hukum

9.2 Kewajiban Penyelenggara

• Menyediakan layanan EMBAN AI sesuai dengan spesifikasi paket yang dipilih Klien
• Menjaga kerahasiaan data dan informasi Klien sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku
• Merespons pertanyaan dan keluhan teknis Klien dalam waktu 1×24 jam kerja
• Memberikan pemberitahuan kepada Klien apabila terjadi perubahan layanan yang signifikan
• Melakukan backup data Klien secara berkala sesuai kemampuan infrastruktur

10 Penggunaan Data & Privasi

Penyelenggara berkomitmen untuk melindungi data dan privasi Klien. Beberapa prinsip utama yang kami terapkan:

• Data operasional EMBAN AI disimpan di VPS yang dikelola Penyelenggara. Akses ke data tersebut hanya dimiliki oleh tim teknis Penyelenggara yang berwenang — Klien tidak memiliki akses langsung ke penyimpanan data di VPS
• Penyelenggara tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data Klien kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Klien, kecuali diwajibkan oleh hukum
• Percakapan dan data yang diproses oleh EMBAN AI disimpan di server Klien masing-masing dan tidak dicampur dengan data Klien lain
• Klien berhak mengajukan permintaan penghapusan data kepada Penyelenggara setelah masa berlangganan berakhir

Detail lengkap mengenai pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data diatur dalam Kebijakan Privasi Rental AI Indonesia.

11 Kepemilikan Intelektual

• Seluruh sistem, infrastruktur, kode, merek dagang, dan konten yang dikembangkan oleh Penyelenggara adalah milik eksklusif Rental AI Indonesia
• Klien diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan selama masa berlangganan aktif
• Konten yang dibuat oleh EMBAN AI atas instruksi Klien (dokumen, balasan email, deskripsi produk, dll.) menjadi milik Klien
• Klien tidak diperkenankan memasarkan ulang, menyublisensikan, atau menjual akses Layanan kepada pihak lain tanpa izin tertulis dari Penyelenggara

12 Penghentian Layanan

12.1 Penghentian oleh Klien

Klien dapat menghentikan langganan dengan memberitahu Penyelenggara minimal 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pembaruan berikutnya melalui saluran komunikasi resmi. Pembayaran yang telah dilakukan tidak akan dikembalikan (lihat Pasal 7).

12.2 Penghentian Otomatis Karena Non-Renewal

Apabila Klien tidak memperpanjang langganan sebelum tanggal jatuh tempo, Penyelenggara menerapkan mekanisme bertahap berikut secara otomatis:

(a) Pengingat (reminder)

Sistem otomatis akan mengirimkan pengingat ke Klien melalui Telegram dan email pada:

• 10 (sepuluh) hari kalender sebelum tanggal jatuh tempo
• 5 (lima) hari kalender sebelum tanggal jatuh tempo
• Pada tanggal jatuh tempo

(b) Masa Tenggang (grace period) — 30 hari

Apabila tanggal jatuh tempo terlewat tanpa perpanjangan, layanan akan dinonaktifkan sementara (status suspended) selama maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender. Selama masa tenggang:

• Agen EMBAN AI milik Klien tidak akan merespons pesan masuk (baik dari Klien maupun dari pelanggan/tamu)
• Klien dapat melakukan reaktivasi kapan saja dengan memperpanjang langganan melalui halaman renewal yang tertera di pengingat
• Setelah pembayaran perpanjangan diterima, layanan akan otomatis aktif kembali tanpa intervensi manual

(c) Archival

Apabila Klien tidak memperpanjang langganan dalam masa tenggang 30 hari, akun akan di-archive secara otomatis:

• Seluruh data operasional (file workspace, basis data tenant, riwayat percakapan) dipindahkan ke penyimpanan arsip (cold storage)
• Akun ditandai sebagai dihapus (soft-delete) dan tidak dapat diakses melalui antarmuka normal
• Klien akan menerima notifikasi melalui Telegram dan email mengenai archival ini

(d) Masa Pemulihan (recovery window) — 90 hari

Selama 90 (sembilan puluh) hari kalender setelah archival, Klien masih dapat meminta pemulihan akun dengan mengajukan permintaan tertulis kepada tim support Penyelenggara melalui saluran komunikasi resmi. Penyelenggara akan memproses permintaan sesuai kemampuan teknis yang tersedia.

(e) Penghapusan Permanen (hard-delete)

Setelah masa pemulihan 90 (sembilan puluh) hari kalender berakhir tanpa permintaan pemulihan, seluruh data archive akan dihapus secara permanen oleh tim operasional Penyelenggara.

12.3 Penghentian oleh Penyelenggara karena Pelanggaran

Penyelenggara berhak menghentikan layanan Klien secara sepihak tanpa pengembalian dana apabila terbukti:

• Klien melanggar Pasal 8.2 (kewajiban Klien)
• Terdapat indikasi penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain
• Klien memberikan informasi palsu saat pendaftaran

12.4 Ekspor Data Sebelum Penghentian

Klien dapat mengajukan permintaan ekspor data secara tertulis kepada Penyelenggara melalui saluran komunikasi resmi pada salah satu tahapan berikut:

• Untuk penghentian sukarela (Pasal 12.1): minimal 7 (tujuh) hari sebelum tanggal penghentian efektif
• Untuk akun dalam masa tenggang (Pasal 12.2 huruf b): kapan saja selama 30 hari masa tenggang
• Untuk akun yang sudah di-archive (Pasal 12.2 huruf c–d): kapan saja selama 90 hari masa pemulihan

Penyelenggara akan memproses permintaan ekspor data sesuai kemampuan teknis yang tersedia.

13 Batasan Tanggung Jawab

Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian bisnis, kehilangan pendapatan, atau kerusakan data yang timbul akibat gangguan layanan di luar kendali Penyelenggara
• Ketidakakuratan atau ketidaklengkapan output yang dihasilkan oleh model AI pihak ketiga yang digunakan
• Gangguan pada platform pihak ketiga (WhatsApp, Telegram, marketplace, dll.) yang terintegrasi dengan EMBAN AI
• Kerugian yang timbul akibat penggunaan Layanan yang tidak sesuai dengan panduan, instruksi, atau Ruang Lingkup Layanan yang telah ditetapkan Penyelenggara
• Kerugian yang timbul akibat upaya akses tidak sah ke infrastruktur sistem, baik yang dilakukan langsung oleh Klien maupun oleh pihak lain yang memperoleh informasi akses dari Klien
• Hasil atau keluaran EMBAN AI yang tidak sesuai dengan harapan Klien akibat pemberian instruksi, arahan, atau konteks yang tidak tepat, tidak lengkap, atau ambigu dari pihak Klien kepada sistem

Total tanggung jawab Penyelenggara dalam kondisi apapun tidak akan melebihi jumlah pembayaran yang telah diterima dari Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir.

14 Force Majeure

Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam, pandemi, atau keadaan darurat nasional
• Gangguan infrastruktur internet atau jaringan telekomunikasi secara nasional
• Kebijakan pemerintah yang berdampak langsung pada operasional layanan
• Serangan siber (DDoS, ransomware, dll.) skala besar yang tidak dapat dicegah
• Kegagalan layanan cloud atau penyedia infrastruktur pihak ketiga

15 Perubahan Syarat & Ketentuan

Penyelenggara berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan kepada Klien aktif melalui:

• Email ke alamat yang terdaftar, dan/atau
• Pesan WhatsApp ke nomor yang terdaftar, dan/atau
• Pembaruan di halaman ini dengan tanggal revisi yang diperbarui

Perubahan berlaku efektif 14 (empat belas) hari kalender setelah pemberitahuan dikirimkan. Kelanjutan penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.

16 Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan antara Klien dan Penyelenggara, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya melalui:

1. Musyawarah mufakat — dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak perselisihan disampaikan secara tertulis
2. Mediasi — apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menunjuk mediator yang disepakati bersama
3. Pengadilan — apabila mediasi gagal, penyelesaian dilakukan melalui Pengadilan Negeri Jakarta yang memiliki yurisdiksi

17 Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keberatan, atau membutuhkan klarifikasi mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

Kami akan merespons pertanyaan Anda dalam 1×24 jam kerja (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).